سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في Flixly، المُشغَّلة من قِبل SOFTFORGE DIGITAL LTD (رقم الشركة: 16621737)، نحرص على أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. توضّح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يجوز فيها استرداد قيمة الأرصدة المشتراة.

2. شراء الأرصدة

تعمل Flixly بنظام قائم على الأرصدة. عند شرائك للأرصدة:

• تُضاف الأرصدة إلى حسابك فور إتمام عملية الدفع بنجاح
• لا تنتهي صلاحية الأرصدة، وتبقى في حسابك إلى حين استخدامها
• لا يمكن تحويل الأرصدة بين الحسابات

3. استحقاق الاسترداد

3.1 الحالات المستحِقة للاسترداد

قد يحق لك استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• الرسوم المكرّرة: إذا جرى خصم قيمة عملية الشراء نفسها منك أكثر من مرة
• الأخطاء التقنية: إذا لم تُضَف الأرصدة إلى حسابك بسبب خلل تقني من جانبنا
• تعذُّر توفر الخدمة: إذا كانت خدمتنا غير متاحة لفترة ممتدة حالت دون استخدامك للأرصدة
• المعاملات غير المصرّح بها: إذا جرى خصم مبالغ دون تصريح منك

3.2 الحالات غير المستحِقة للاسترداد

لا يُجرى الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

• الأرصدة التي سبق استخدامها في التوليد
• عدم الرضا عن جودة المحتوى المُولَّد (نظرًا إلى تفاوت نتائج الذكاء الاصطناعي)
• العدول عن الرأي بعد الشراء
• عدم الاطلاع على الشروط قبل الشراء
• إنهاء الحساب نتيجة مخالفة شروط الخدمة

4. عمليات التوليد الفاشلة

ندرك أن عمليات التوليد بالذكاء الاصطناعي قد تفشل أحيانًا. وسياستنا بشأن عمليات التوليد الفاشلة هي التالية:

• الاسترداد التلقائي: إذا فشلت عملية التوليد بسبب خطأ في النظام، تُعاد الأرصدة تلقائيًا إلى حسابك
• عمليات التوليد الجزئية: إذا اكتملت عملية التوليد جزئيًا، فإننا ندرس الحالة على حدة
• مشكلات الجودة: مع أننا لا نستطيع ضمان نتائج بعينها من التوليد بالذكاء الاصطناعي، فقد نقدّم تعويضًا بالأرصدة عند وقوع مشكلات جودة جوهرية

تُعاد أرصدة عمليات التوليد الفاشلة تلقائيًا في العادة. وإذا لاحظت خصم أرصدة مقابل عملية توليد فاشلة دون إعادتها، يُرجى التواصل معنا.

5. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@flixly.ai
2. أدرِج عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
3. زوّدنا بمعرّف المعاملة أو تاريخ الشراء
4. اشرح سبب طلب الاسترداد
5. أرفِق أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة

نسعى للرد على طلبات الاسترداد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

6. المهل الزمنية للاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال المهل التالية:

• 14 يومًا من تاريخ الشراء بالنسبة إلى الأرصدة غير المستخدمة
• 7 أيام من تاريخ الحادثة بالنسبة إلى عمليات التوليد الفاشلة
• 30 يومًا من تاريخ الخصم بالنسبة إلى المعاملات المكرّرة أو غير المصرّح بها

بعد الموافقة على الطلب، تُعالَج عملية الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويُصرف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. طرق الاسترداد

بحسب الحالة، قد يتم الاسترداد بإحدى الطريقتين التاليتين:

• الاسترداد بالأرصدة: إعادة الأرصدة إلى حسابك في Flixly (وهي الطريقة الأسرع)
• الاسترداد النقدي: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

قد نعرض الاسترداد بالأرصدة كخيار أول، لأنه يُنفَّذ فورًا ويتيح لك مواصلة استخدام خدماتنا.

8. الاعتراض على الرسوم لدى البنك

قبل تقديم اعتراض على الرسوم لدى مصرفك، نوصي بشدة بالتواصل معنا أولًا، فنحن ملتزمون بمعالجة أي مشكلة مباشرةً. وقد يؤدي تقديم اعتراض على الرسوم دون محاولة حل المشكلة معنا أولًا إلى ما يلي:

• تعليق الحساب مؤقتًا أو نهائيًا
• تعذُّر إنشاء حسابات جديدة
• تحصيل أي مبالغ مستحقة

9. حقوق المستهلك

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فقد تتمتع بحقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك. غير أنه تجدر الإشارة إلى أن الحق في إلغاء المحتوى الرقمي قد لا يسري بعد بدء تنفيذ الخدمة بموافقتك (أي بمجرد استخدام الأرصدة في التوليد).

10. تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة:

نحن نقدّر ثقتك بنا، وسنعمل معك على معالجة أي مشكلة بإنصاف وسرعة.