Política de reembolsos

1. Introducción

En Flixly, servicio operado por SOFTFORGE DIGITAL LTD (número de sociedad: 16621737), queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta Política de reembolsos expone las circunstancias en las que se pueden conceder reembolsos por la compra de créditos.

2. Compra de créditos

Flixly funciona con un sistema de créditos. Cuando compras créditos:

• Los créditos se añaden a tu cuenta de inmediato en cuanto el pago se completa correctamente
• Los créditos no caducan y permanecen en tu cuenta hasta que los utilices
• Los créditos no son transferibles entre cuentas

3. Derecho a reembolso

3.1 Supuestos con derecho a reembolso

Puedes tener derecho a un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Cargos duplicados: si se te ha cobrado varias veces por la misma compra
• Errores técnicos: si los créditos no se añadieron a tu cuenta por un problema técnico atribuible a nosotros
• Servicio no disponible: si nuestro servicio estuvo inaccesible durante un periodo prolongado que te impidió usar los créditos
• Transacciones no autorizadas: si se realizaron cargos sin tu autorización

3.2 Supuestos sin derecho a reembolso

Por lo general, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos que ya se han consumido en una generación
• Insatisfacción con la calidad del contenido generado (los resultados de la IA son variables)
• Cambio de opinión después de la compra
• No haber leído las condiciones antes de la compra
• Cancelación de la cuenta por incumplir las Condiciones del servicio

4. Generaciones fallidas

Sabemos que las generaciones con IA pueden fallar en alguna ocasión. Nuestra política para las generaciones fallidas es la siguiente:

• Reembolsos automáticos: si una generación falla por un error del sistema, los créditos se devuelven automáticamente a tu cuenta
• Generaciones parciales: si una generación se completa solo en parte, lo valoramos caso por caso
• Problemas de calidad: aunque no podemos garantizar resultados concretos en una generación con IA, podemos ofrecer una compensación en créditos ante problemas de calidad significativos

Los créditos de las generaciones fallidas suelen devolverse automáticamente. Si detectas que se te han descontado créditos por una generación fallida y no se han devuelto, ponte en contacto con nosotros.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Escríbenos a contact@flixly.ai
2. Indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta
3. Facilita el identificador de la transacción o la fecha de compra
4. Explica el motivo de tu solicitud de reembolso
5. Adjunta las capturas de pantalla o pruebas que consideres relevantes

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

6. Plazos de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• 14 días desde la compra, en el caso de créditos no utilizados
• 7 días desde la incidencia, en el caso de generaciones fallidas
• 30 días desde la fecha del cargo, en el caso de transacciones duplicadas o no autorizadas

Una vez aprobado, el reembolso se tramita en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Formas de reembolso

Según el caso, los reembolsos pueden concederse de las siguientes formas:

• Reembolso en créditos: créditos restituidos en tu cuenta de Flixly (la vía más rápida)
• Reembolso en dinero: devolución al método de pago original

Es posible que te propongamos primero un reembolso en créditos, ya que se tramita de forma inmediata y te permite seguir utilizando nuestros servicios.

8. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia directamente. Iniciar un contracargo sin haber intentado antes resolver el problema con nosotros puede dar lugar a:

• La suspensión temporal o permanente de la cuenta
• La imposibilidad de crear cuentas nuevas
• La reclamación de los importes pendientes

9. Derechos del consumidor

Si eres consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea, puedes disponer de derechos adicionales conforme a la normativa de protección de los consumidores. No obstante, ten en cuenta que el derecho de desistimiento sobre contenidos digitales puede dejar de ser aplicable una vez que la prestación del servicio ha comenzado con tu consentimiento (es decir, cuando ya se han utilizado créditos en una generación).

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política:

Valoramos tu confianza y trabajaremos contigo para resolver cualquier incidencia de forma justa y rápida.