退款政策

1. 概述

Flixly 由 SOFTFORGE DIGITAL LTD（公司编号：16621737）运营，我们希望您对所购买的服务感到满意。本退款政策说明了在何种情形下可能就积分购买予以退款。

2. 积分购买

Flixly 采用积分制。当您购买积分时：

• 付款成功后，积分将立即添加至您的账户
• 积分不会过期，在使用前将一直保留在您的账户中
• 积分不可在账户之间转让

3. 退款资格

3.1 符合退款条件的情形

在下列情形下，您可能有权获得退款：

• 重复扣款： 同一笔购买被多次扣款
• 技术故障： 因我方技术问题导致积分未添加至您的账户
• 服务不可用： 我们的服务长时间不可用，致使您无法使用积分
• 未经授权的交易： 未经您授权发生的扣款

3.2 不符合退款条件的情形

以下情形通常不予退款：

• 已用于生成的积分
• 对生成内容质量不满意（AI 生成结果本身存在差异）
• 购买后改变主意
• 购买前未阅读相关条款
• 因违反服务条款而被终止账户

4. 生成失败

我们理解 AI 生成偶尔可能失败。我们针对生成失败的政策如下：

• 自动退还： 如果生成因系统错误而失败，积分将自动退还至您的账户
• 部分完成的生成： 如果生成仅部分完成，我们将逐案评估处理
• 质量问题： 虽然我们无法保证 AI 生成的具体结果，但对于严重的质量问题，我们可能提供积分补偿

生成失败的积分通常会自动退还。如果您发现某次失败的生成扣除了积分却未获退还，请与我们联系。

5. 退款申请流程

申请退款的方式：

1. 请发送邮件至 contact@flixly.ai
2. 写明您的账户电子邮箱地址
3. 提供交易 ID 或购买日期
4. 说明您申请退款的理由
5. 附上任何相关的截图或证明材料

我们力争在 2-3 个工作日内回复退款申请。

6. 退款时限

退款申请应在以下期限内提交：

• 14 天 未使用积分，自购买之日起计算
• 7 天 生成失败，自事件发生之日起计算
• 30 天 重复交易或未经授权的交易，自扣款之日起计算

申请获批后，退款将在 5-10 个工作日内处理，并退回至原支付方式。

7. 退款方式

视具体情况，退款可采用以下形式：

• 积分退还： 将积分退回至您的 Flixly 账户（最快的方式）
• 现金退款： 退回至您的原支付方式

我们可能优先提供积分退还，因为该方式可即时处理，并让您继续使用我们的服务。

8. 拒付（Chargeback）

在向您的银行发起拒付之前，我们强烈建议您先与我们联系。我们承诺直接解决任何问题。未先行尝试与我们解决问题即发起拒付，可能导致：

• 账户被临时或永久停用
• 无法创建新账户
• 对任何未结清款项进行追收

9. 消费者权利

如果您是英国或欧盟的消费者，您可能依据消费者保护法享有额外权利。但请注意，一旦服务经您同意开始履行（即积分已用于生成），针对数字内容的撤销权可能不再适用。

10. 联系我们

如需申请退款或就本政策提出疑问：

我们珍视您的信任，并将与您一道公平、及时地解决任何问题。