रिफंड नीति

1. संक्षिप्त परिचय

Flixly, जिसका संचालन SOFTFORGE DIGITAL LTD (कंपनी नंबर: 16621737) करती है, चाहती है कि आप अपनी खरीद से संतुष्ट रहें। यह रिफंड नीति उन परिस्थितियों को स्पष्ट करती है जिनमें क्रेडिट खरीद पर रिफंड दिया जा सकता है।

2. क्रेडिट की खरीद

Flixly क्रेडिट-आधारित प्रणाली पर चलती है। जब आप क्रेडिट खरीदते हैं:

• भुगतान सफल होते ही क्रेडिट तुरंत आपके खाते में जुड़ जाते हैं
• क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होते और इस्तेमाल होने तक आपके खाते में बने रहते हैं
• क्रेडिट एक खाते से दूसरे खाते में ट्रांसफर नहीं किए जा सकते

3. रिफंड की पात्रता

3.1 रिफंड के लिए पात्र स्थितियाँ

निम्नलिखित परिस्थितियों में आप रिफंड के पात्र हो सकते हैं:

• दोहरा शुल्क: यदि एक ही खरीद के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया हो
• तकनीकी त्रुटियाँ: यदि हमारी ओर की किसी तकनीकी गड़बड़ी के कारण क्रेडिट आपके खाते में नहीं जुड़े हों
• सेवा की अनुपलब्धता: यदि हमारी सेवा लंबे समय तक उपलब्ध न रही हो और इस कारण आप क्रेडिट इस्तेमाल न कर पाए हों
• अनधिकृत लेनदेन: यदि आपकी अनुमति के बिना शुल्क लिया गया हो

3.2 रिफंड के लिए अपात्र स्थितियाँ

आम तौर पर निम्नलिखित मामलों में रिफंड नहीं दिया जाएगा:

• ऐसे क्रेडिट जो जनरेशन में पहले ही इस्तेमाल हो चुके हों
• जनरेट किए गए कंटेंट की गुणवत्ता से असंतोष (क्योंकि AI के परिणाम हर बार अलग होते हैं)
• खरीद के बाद मन बदल जाना
• खरीद से पहले शर्तें न पढ़ना
• सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण खाता बंद किया जाना

4. फेल हुए जनरेशन

हम समझते हैं कि AI जनरेशन कभी-कभी फेल हो सकते हैं। फेल हुए जनरेशन के लिए हमारी नीति इस प्रकार है:

• स्वचालित रिफंड: यदि सिस्टम की किसी त्रुटि के कारण जनरेशन फेल होता है, तो क्रेडिट अपने आप आपके खाते में वापस कर दिए जाते हैं
• आंशिक जनरेशन: यदि कोई जनरेशन आंशिक रूप से पूरा होता है, तो हम हर मामले का अलग-अलग आकलन करते हैं
• गुणवत्ता से जुड़ी समस्याएँ: हालाँकि हम AI जनरेशन से किसी विशेष परिणाम की गारंटी नहीं दे सकते, फिर भी गुणवत्ता की गंभीर समस्याओं पर हम क्रेडिट के रूप में क्षतिपूर्ति दे सकते हैं

फेल हुए जनरेशन के क्रेडिट आम तौर पर अपने आप वापस कर दिए जाते हैं। यदि आप देखें कि किसी फेल हुए जनरेशन के लिए क्रेडिट काटे गए और वापस नहीं हुए, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

5. रिफंड अनुरोध की प्रक्रिया

रिफंड का अनुरोध करने के लिए:

1. हमें इस पते पर ईमेल करें: contact@flixly.ai
2. अपने खाते का ईमेल पता बताएँ
3. ट्रांज़ैक्शन ID या खरीद की तारीख दें
4. अपने रिफंड अनुरोध का कारण बताएँ
5. कोई भी प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या प्रमाण संलग्न करें

हम रिफंड अनुरोधों का उत्तर 2 से 3 कार्य दिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं।

6. रिफंड की समय-सीमा

रिफंड के अनुरोध निम्नलिखित समय-सीमाओं के भीतर भेजे जाने चाहिए:

• 14 दिन बिना इस्तेमाल किए क्रेडिट के लिए, खरीद की तारीख से
• 7 दिन फेल हुए जनरेशन के लिए, घटना की तारीख से
• 30 दिन दोहरे या अनधिकृत लेनदेन के लिए, शुल्क लगने की तारीख से

स्वीकृति मिलने के बाद रिफंड 5 से 10 कार्य दिवसों में प्रोसेस कर दिया जाता है। राशि उसी भुगतान माध्यम में लौटाई जाएगी जिससे भुगतान किया गया था।

7. रिफंड के तरीके

स्थिति के अनुसार रिफंड इन रूपों में दिया जा सकता है:

• क्रेडिट रिफंड: आपके Flixly खाते में क्रेडिट वापस जोड़ दिए जाते हैं (सबसे तेज़ तरीका)
• नकद रिफंड: आपके मूल भुगतान माध्यम में राशि वापस

हम पहले विकल्प के तौर पर क्रेडिट रिफंड का प्रस्ताव दे सकते हैं, क्योंकि यह तुरंत प्रोसेस हो जाता है और आप हमारी सेवाएँ बिना रुकावट इस्तेमाल करते रह सकते हैं।

8. चार्जबैक

अपने बैंक के पास चार्जबैक दर्ज कराने से पहले हम आपसे पुरज़ोर अनुरोध करते हैं कि पहले हमसे संपर्क करें। हम हर समस्या को सीधे सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारे साथ समस्या सुलझाने की कोशिश किए बिना चार्जबैक दर्ज कराने पर ये परिणाम हो सकते हैं:

• खाते का अस्थायी या स्थायी निलंबन
• नया खाता बनाने में असमर्थता
• बकाया राशि की वसूली

9. उपभोक्ता अधिकार

यदि आप यूनाइटेड किंगडम या यूरोपीय संघ के उपभोक्ता हैं, तो उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके पास अतिरिक्त अधिकार हो सकते हैं। हालाँकि कृपया ध्यान दें कि डिजिटल कंटेंट को रद्द करने का अधिकार तब लागू नहीं हो सकता, जब आपकी सहमति से सेवा शुरू हो चुकी हो (अर्थात जब क्रेडिट जनरेशन में इस्तेमाल हो चुके हों)।

10. हमसे संपर्क करें

रिफंड अनुरोध या इस नीति से जुड़े सवालों के लिए:

हम आपके भरोसे की कद्र करते हैं और हर समस्या को निष्पक्ष व तेज़ी से सुलझाने के लिए आपके साथ काम करेंगे।