Politique de remboursement

1. Présentation

Chez Flixly, service exploité par SOFTFORGE DIGITAL LTD (numéro de société : 16621737), nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. La présente politique de remboursement précise les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour l'achat de crédits.

2. Achat de crédits

Flixly fonctionne avec un système de crédits. Lorsque vous achetez des crédits :

• Les crédits sont ajoutés à votre compte dès que le paiement est validé
• Les crédits n'expirent pas et restent sur votre compte jusqu'à leur utilisation
• Les crédits ne sont pas transférables d'un compte à un autre

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

3.1 Cas ouvrant droit à remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

• Doubles débits : si vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat
• Erreurs techniques : si les crédits n'ont pas été ajoutés à votre compte en raison d'un incident technique de notre côté
• Indisponibilité du service : si notre service a été indisponible pendant une période prolongée vous empêchant d'utiliser vos crédits
• Transactions non autorisées : si des débits ont été effectués sans votre autorisation

3.2 Cas n'ouvrant pas droit à remboursement

En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Crédits déjà consommés pour une génération
• Insatisfaction quant à la qualité du contenu généré (les résultats de l'IA sont par nature variables)
• Changement d'avis après l'achat
• Absence de lecture des conditions avant l'achat
• Fermeture du compte pour non-respect des conditions d'utilisation

4. Générations échouées

Nous savons qu'une génération par IA peut occasionnellement échouer. Notre politique en matière de générations échouées est la suivante :

• Remboursements automatiques : si une génération échoue en raison d'une erreur système, les crédits sont automatiquement recrédités sur votre compte
• Générations partielles : si une génération n'aboutit que partiellement, nous examinons la situation au cas par cas
• Problèmes de qualité : bien que nous ne puissions garantir un résultat précis pour une génération par IA, nous pouvons accorder une compensation en crédits en cas de problème de qualité important

Les crédits liés aux générations échouées sont en principe remboursés automatiquement. Si vous constatez que des crédits ont été débités pour une génération échouée sans avoir été recrédités, contactez-nous.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Écrivez-nous à l'adresse contact@flixly.ai
2. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte
3. Communiquez l'identifiant de la transaction ou la date d'achat
4. Exposez le motif de votre demande de remboursement
5. Joignez toute capture d'écran ou pièce justificative utile

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés.

6. Délais de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être adressées dans les délais suivants :

• 14 jours à compter de l'achat, pour les crédits non utilisés
• 7 jours à compter de l'incident, pour les générations échouées
• 30 jours à compter de la date du débit, pour les transactions dupliquées ou non autorisées

Une fois la demande approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement d'origine.

7. Modalités de remboursement

Selon la situation, le remboursement peut prendre les formes suivantes :

• Remboursement en crédits : crédits restitués sur votre compte Flixly (la méthode la plus rapide)
• Remboursement en argent : remboursement sur votre moyen de paiement d'origine

Nous pouvons vous proposer en premier lieu un remboursement en crédits, car il est traité immédiatement et vous permet de continuer à utiliser nos services.

8. Rétrofacturations

Avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, nous vous invitons vivement à nous contacter au préalable. Nous nous engageons à régler directement tout litige. Engager une rétrofacturation sans avoir d'abord cherché à résoudre le problème avec nous peut entraîner :

• La suspension temporaire ou définitive du compte
• L'impossibilité de créer de nouveaux comptes
• Le recouvrement des sommes restant dues

9. Droits des consommateurs

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, la législation relative à la protection des consommateurs peut vous conférer des droits supplémentaires. Veuillez toutefois noter que le droit de rétractation portant sur un contenu numérique peut ne plus s'appliquer dès lors que l'exécution du service a commencé avec votre consentement (c'est-à-dire dès que des crédits ont été utilisés pour une génération).

10. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique :

Nous apprécions votre confiance et mettrons tout en œuvre pour résoudre chaque situation de manière équitable et rapide.