Eliminación de datos del usuario

1. Su derecho a la eliminación de datos

En Flixly (operado por SOFTFORGE DIGITAL LTD) respetamos su derecho a que se eliminen sus datos personales. En virtud del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y de la Ley de Protección de Datos de 2018, usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales ("derecho al olvido").

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos y qué ocurre cuando lo hace.

2. Cómo solicitar la eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados por cualquiera de estas vías:

3. Qué ocurre cuando tramitamos una eliminación

Tras verificar una solicitud de eliminación, suprimimos o anonimizamos los identificadores personales y deshabilitamos el acceso a la cuenta del siguiente modo:

• Identificadores de la cuenta: su nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil, contraseña e identificadores de inicio de sesión vinculados se eliminan o se sustituyen por valores anónimos aleatorios
• Acceso a la cuenta: se eliminan las sesiones activas, se suprimen las credenciales de acceso y la cuenta anonimizada queda deshabilitada de forma permanente
• Registros de actividad: se eliminan los registros de actividad asociados a su ficha de usuario
• Conversaciones con soporte: su nombre y su dirección de correo electrónico se sustituyen por valores anónimos
• Archivos multimedia generados: los archivos multimedia de entrada y de salida siguen sujetos al calendario habitual de eliminación automática a los 30 días, contados desde su carga
• Acceso a la API: las credenciales de desarrollador y de MCP dejan de poder utilizarse una vez deshabilitada la cuenta

4. Plazos de tramitación

5. Datos que podemos conservar

En determinadas circunstancias, es posible que estemos obligados a conservar algunos datos incluso después de una solicitud de eliminación:

• Obligaciones legales: registros financieros exigidos por la normativa fiscal y contable (conservados hasta 7 años, según exige la legislación del Reino Unido)
• Prevención del fraude: datos necesarios para prevenir el fraude o hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio
• Moderación de contenidos: constancia de las infracciones de la política de contenidos, para evitar abusos
• Registros anonimizados de generaciones y transacciones: los registros de tareas, incluidos los prompts, la configuración del modelo, el estado y el consumo de créditos, pueden conservarse una vez eliminados los identificadores de la cuenta, con fines de conciliación financiera, integridad del servicio, prevención del fraude, seguridad y moderación
• Datos anonimizados: datos analíticos agregados y anonimizados que no permiten identificarle

6. Datos en manos de terceros

Cuando utiliza Flixly, algunos de sus datos pueden ser tratados por servicios de terceros, entre ellos proveedores de modelos de IA, procesadores de pagos (Stripe) y herramientas de analítica. Tras la eliminación de la cuenta, haremos esfuerzos razonables para solicitar a esos terceros la eliminación de sus datos, cuando proceda y sea técnicamente viable.

7. Datos de OAuth e inicio de sesión con redes sociales

Si se registró con Google, GitHub, Discord o Facebook, la eliminación de su cuenta de Flixly no afecta a su cuenta en esos servicios. Para revocar el acceso de Flixly a su cuenta social, consulte los ajustes de aplicaciones conectadas en el panel del proveedor correspondiente.

8. Confirmación

Una vez eliminados sus datos, le enviaremos un correo de confirmación a su dirección registrada (enviado antes de que esa dirección se elimine de nuestros registros). Tenga en cuenta que, tras la eliminación, no podrá iniciar sesión ni recuperar su cuenta. Los archivos multimedia generados se conservan únicamente hasta que venza su plazo de 30 días, y los registros anonimizados descritos anteriormente pueden permanecer.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la eliminación de datos o sobre sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: privacy@flixly.ai
• Empresa: SOFTFORGE DIGITAL LTD
• Registrada en: Inglaterra y Gales (número de sociedad: 16621737)